Al realizar una reserva, el usuario acepta realizar un contrato de alquiler con Villas Rivero y ambas partes se comprometen a respetar estas Condiciones Generales y el Reglamento de uso del alojamiento.
Sólo se permite la estancia en el apartamento de los huéspedes indicados en la reserva original y en el check-in. Cualquier persona adicional que pernocte debe ser aprobada.
REQUISITOS LEGALES
REGISTRO LEGAL: como alojamiento turístico autorizado en Gran Canarias, tenemos la obligación de verificar los documentos de identidad de cada cliente y registrarlos en SES.HOSPEDAJES del Ministerio del Interior, según Real Decreto 933/2021.
Identidad del Responsable del Tratamiento
Denominación Social: Realiu Real Estate S.L.U.
Nombre Comercial: Villas Rivero
CIF/NIF: B16395576
Domicilio Social: Calle Alfred Nobel 15, 35013 Gran Canarias, España
Actividad: Actividad Turística
Teléfono: +34 699 365 956
Email: [email protected]
REALIZACIÓN DE RESERVA
Nuestro sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios le permitirá escoger el apartamento que le interesa y realizar inmediatamente la reserva en línea del mismo.
Pago inicial: Para reservar el alojamiento elegido, selecciónelo e incluya la información que se le solicite. Si finalmente desea reservar el apartamento, es posible que se pida un primer pago en línea con tarjeta de crédito, representado en un porcentaje del importe total. En caso de que la tarjeta de crédito facilitada no sea válida y dicho cargo no sea posible por parte de Villas Rivero, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en el teléfono de contacto o correo electrónico que haya proporcionado. En caso de no llevar a cabo el pago de la cantidad solicitada o de no ser posible contactar con usted a través de la información de contacto proporcionada, la reserva será cancelada automáticamente. En ese caso, se le enviará un correo electrónico que confirmará dicha cancelación.
Confirmación de la reserva: Una vez que el pago inicial se haya realizado, si las condiciones de reserva lo exigen, la reserva quedará confirmada al instante y usted recibirá un correo electrónico de bienvenida con todos los detalles de su reserva (datos de reserva, dirección del apartamento, datos de la persona de contacto, etc.).
Pago final: Deberá ser abonada la totalidad del alojamiento una vez cumplida la política de cancelación reembolsable especificada en su reserva y antes de su llegada al alojamiento seleccionado, esta petición de pago le podrá llegar mediante enlace de pago seguro, en cumplimiento con la legislación de la Unión Europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas, transpuesta al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto Ley 19/2018 de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
PRECIOS
Los precios son mostrados siempre en EUROS (€) y pueden variar en función de la época del año o de eventos especiales, dependiendo de cada uno de los apartamentos. Por ello, Villas Rivero se reserva el derecho a cambiarlos, actualizándolos automáticamente en la página web.
CHECK-IN CHECK-OUT
El huésped deberá informar a Villas Rivero de la hora prevista de su llegada con al menos 24 horas de antelación al inicio de la estancia. Villas Rivero no se responsabiliza de los retrasos o de los inconvenientes que puedan ser causados por la falta de información. Pueden aplicarse tasas de check-in adicionales para una llegada específica, tal y como se menciona en la reserva.
En el momento de la salida, los huéspedes deben desalojar el apartamento con todo su equipaje. Villas Rivero se reserva el derecho de retirar de la habitación cualquier equipaje que todavía esté allí después de la hora de salida, y/o reclamar al cliente una penalización que puede ser retenida del importe del Depósito de Daños.
LIMPIEZA
Villas Rivero trabaja con servicios profesionales de limpieza y lavandería que siguen los protocolos sanitarios según las directrices españolas.
A la salida, los huéspedes tienen que dejar el alojamiento en un estado razonable. En caso de que no se respeten estas normas, se pueden exigir costes adicionales de limpieza.
COMPORTAMIENTO DE LOS HUÉSPEDES
Los huéspedes se comprometen a tener un comportamiento cívico y a respetar a los vecinos.
También se comprometen a respetar el material y los equipos puestos a su disposición, a cuidar de estos últimos y a notificar a Villas Rivero cualquier daño que observen.
En caso de no respetar las normas generales de convivencia, Villas Rivero tiene derecho a exigir que los huéspedes desalojen el alojamiento inmediatamente.
RUIDO
Los huéspedes deben mantener el ruido al mínimo para no molestar a los ocupantes de las propiedades vecinas - especialmente durante las horas nocturnas (de 23 pm a 9 am).
Las fiestas están estrictamente prohibidas.
El ruido excesivo está prohibido en todo momento y puede resultar en la finalización del contrato de alquiler de vacaciones, el desalojo, la pérdida del alquiler pagado y los cargos adicionales que pueden ser deducidos del depósito de daños.
Los huéspedes deben notificar a Villas Rivero cualquier disputa o queja de los vecinos tan pronto como sea posible.
SEGURIDAD
Cada vez que los huéspedes salgan del alojamiento, es su responsabilidad asegurarse de que todas las ventanas y puertas estén cerradas/bloqueadas para mantener la seguridad y evitar daños por lluvia y agua.
Los huéspedes se comprometen a no reproducir y/o dar las llaves de la propiedad a terceros, y a tomar las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso a la propiedad a personas no autorizadas. En caso de pérdida de las llaves, los huéspedes tienen que notificarlo a Villas Rivero lo antes posible.
Además, Villas Rivero proporciona un número de emergencia, disponible las 24 horas del día en caso de que ocurra algo en el alojamiento: +34 699 365 956
MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Cualquier solicitud de modificación de la fecha de la estancia debe ser aprobada por Villas Rivero. Si, por cualquier motivo, el cliente debe cancelar total o parcialmente la reserva, se aplicará la política de cancelación.
Si, por cualquier motivo ajeno a su voluntad, incluida la fuerza mayor, Villas Rivero se ve obligada a modificar las condiciones de la reserva, deberá informar inmediatamente al huésped. En caso de no llegar a un acuerdo sobre las condiciones de la modificación, se devolverá la totalidad del importe al huésped y éste no podrá hacer ninguna otra reclamación.
RESPONSABILIDADES
Villas Rivero no se responsabiliza de los daños que puedan causarse con el uso del equipo o en casos de robo, incendio y otras actividades delictivas. En cualquier circunstancia, Villas Rivero hará todo lo posible para encontrar rápidamente una solución a cualquier tipo de incidencia. Durante la estancia en el alojamiento, el huésped es responsable de todos sus objetos personales de valor.
DATOS PERSONALES
Los tratamientos y el uso de los datos personales se procesan únicamente para los siguientes fines:
- gestión de la estancia y de los servicios solicitados y la comunicación con los huéspedes
- información a las autoridades locales, tal y como exige la normativa de Turismo de Gran Canarias.
La información se almacena en un servidor seguro durante el tiempo necesario para realizar los diferentes tratamientos, de acuerdo con la normativa turística.
Los datos recogidos por Villas Rivero, en ningún caso, serán cedidos a terceras empresas, salvo a las autoridades locales.
